Términos del servicio
Términos del Servicio
Última actualización: 10 de agosto de 2026
Bienvenido a NEA. Al acceder y utilizar nuestro sitio web neacare.mx, realizar una compra o utilizar nuestros servicios, aceptas los presentes Términos del Servicio.
Si no estás de acuerdo con estos términos, te recomendamos no utilizar nuestro sitio ni realizar compras a través de él.
1. Información general
La tienda en línea de NEA está disponible a través de neacare.mx y permite a los usuarios consultar y adquirir productos de cuidado personal, cuidado de manos y productos para el hogar.
NEA se reserva el derecho de actualizar, modificar o suspender cualquier parte del sitio, sus productos o servicios cuando sea necesario.
2. Productos
Nos esforzamos por mostrar nuestros productos, fotografías, descripciones, colores y características de la forma más precisa posible.
Sin embargo, pueden existir pequeñas variaciones en el color, apariencia o presentación de los productos debido a la configuración de cada dispositivo o a características propias de los materiales y productos.
La disponibilidad de los productos está sujeta a existencias.
3. Precios
Todos los precios publicados en nuestra tienda se muestran en pesos mexicanos (MXN), salvo que se indique lo contrario.
Los precios pueden cambiar sin previo aviso. El precio aplicable a una compra será el que se muestre al momento de realizar y confirmar el pedido.
Los costos de envío, cuando correspondan, se mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
4. Pedidos y pagos
Al realizar un pedido, el cliente proporciona información necesaria para procesar y entregar su compra.
Una vez realizado el pedido, recibirás una confirmación al correo electrónico proporcionado durante la compra.
La confirmación de un pedido no garantiza la disponibilidad de un producto si posteriormente se detecta un error de inventario. En caso de que no podamos cumplir con un pedido, nos pondremos en contacto contigo y, cuando corresponda, gestionaremos el reembolso de la cantidad pagada.
Los pagos son procesados mediante los métodos y proveedores de pago disponibles en nuestra tienda. NEA no almacena directamente los datos completos de las tarjetas bancarias.
5. Envíos y entregas
Los pedidos serán enviados a la dirección proporcionada por el cliente durante el proceso de compra.
El cliente es responsable de proporcionar correctamente sus datos de envío.
Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo del destino, disponibilidad del producto, empresa de paquetería y circunstancias ajenas a NEA.
Una vez que el pedido sea entregado a la empresa de paquetería, pueden presentarse retrasos derivados de circunstancias externas a NEA.
6. Cambios, devoluciones y productos dañados
NEA acepta reclamaciones relacionadas con productos dañados, defectuosos o con problemas de calidad.
Las reclamaciones deberán realizarse dentro de los 2 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Para conocer el procedimiento completo, consulta nuestra Política de cambios, devoluciones y productos dañados.
En caso de que corresponda una devolución por daño o defecto atribuible al producto o al envío, NEA cubrirá los costos correspondientes de devolución.
7. Uso del sitio
El usuario se compromete a utilizar nuestro sitio de manera lícita y responsable.
No está permitido:
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Utilizar el sitio para actividades fraudulentas o ilegales.
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Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o información de NEA.
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