Política de reembolso

Política de cambios, devoluciones y productos dañados
En NEA queremos que recibas tus productos en perfectas condiciones. Si tu pedido presenta algún daño, defecto o problema de calidad, estamos aquí para ayudarte.
Productos dañados o defectuosos
Aceptamos reclamaciones cuando el producto recibido presenta algún daño, defecto o problema de calidad.
Para solicitar una revisión, deberás contactarnos dentro de los 3 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido.
Escríbenos a info@neacare.mx indicando:
  • Número de pedido.
  • Nombre de la persona que realizó la compra.
  • Descripción del problema.
  • Fotografías o videos que permitan identificar el daño o defecto del producto y, cuando corresponda, del empaque.
Nuestro equipo revisará tu caso y te indicará los siguientes pasos.
Envío de devolución
Cuando se determine que el producto presenta un daño o defecto atribuible al producto o a su envío, NEA cubrirá los costos correspondientes al envío de devolución.
No realices ningún envío por tu cuenta antes de recibir instrucciones de nuestro equipo.
Resolución
Una vez revisado el caso, NEA podrá gestionar, según corresponda, la reposición del producto o el reembolso de la compra, de acuerdo con las condiciones aplicables y la legislación vigente.
Productos que no presentan defectos
Por tratarse de productos de cuidado personal y uso cosmético, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión, preferencia, aroma o por haber abierto o utilizado el producto, salvo que exista un defecto, daño o alguna otra circunstancia que genere un derecho conforme a la legislación aplicable.
Contacto
Para cualquier duda o para iniciar una reclamación, contáctanos en:
info@neacare.mx
Nuestro equipo estará disponible para ayudarte y dar seguimiento a tu solicitud.