En NEA trabajamos para que tus productos lleguen de forma segura y en el menor tiempo posible.
1. Procesamiento de pedidos
Una vez realizada y confirmada tu compra, comenzaremos a preparar tu pedido.
Los pedidos se procesan en un plazo de hasta 2 días hábiles.
Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás la información de seguimiento correspondiente al correo electrónico proporcionado durante tu compra.
2. Tiempos de entrega
El tiempo estimado de entrega es de 5 a 7 días hábiles, dependiendo de la ciudad y zona de destino.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar debido a factores externos, como condiciones climáticas, alta demanda, días festivos, incidencias de la empresa de paquetería o situaciones fuera del control de NEA.
3. Costo de envío
El costo de envío se calculará y mostrará durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
Cuando exista una promoción de envío gratis, aplicarán las condiciones indicadas en la promoción correspondiente.
4. Cobertura
Realizamos envíos a todo México.
5. Datos de envío
El cliente es responsable de proporcionar correctamente su nombre, dirección, código postal, teléfono y cualquier otra información necesaria para la entrega.
Si se proporciona una dirección incorrecta o incompleta y esto ocasiona un intento de entrega fallido, devolución del paquete o costos adicionales, podremos solicitar el pago de los costos correspondientes antes de realizar un nuevo envío, cuando resulte aplicable.
6. Seguimiento del pedido
Una vez que el pedido sea enviado, recibirás la información de seguimiento disponible para consultar el estado de tu paquete.
Los tiempos y actualizaciones del rastreo dependen de la empresa de paquetería.
7. Retrasos en la entrega
NEA trabaja con empresas de paquetería externas para realizar las entregas. Aunque hacemos nuestro mejor esfuerzo para cumplir con los tiempos estimados, pueden existir retrasos derivados de circunstancias fuera de nuestro control.
Si tu pedido presenta un retraso importante o alguna incidencia, puedes escribirnos a info@neacare.mx y con gusto daremos seguimiento a tu caso.
8. Pedido recibido dañado
Si recibes un paquete visiblemente dañado, te recomendamos tomar fotografías del empaque y del producto antes de desechar cualquier material.
Si el producto presenta algún daño o defecto, deberás contactarnos dentro de los 2 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Para conocer el procedimiento completo, consulta nuestra Política de cambios, devoluciones y productos dañados.
9. Contacto
Si tienes cualquier duda relacionada con tu envío o pedido, puedes contactarnos en:
